QUESTIONS/RÉPONSES
F.A.Q.
1. Commandes et Paiements
1. Sélectionnez votre modèle et votre taille.
2. Ajoutez l’article à votre panier.
3. Accédez au panier et cliquez sur « Passer la commande ».
4. Remplissez vos informations de livraison et de paiement.
5. Confirmez votre commande.
Nous acceptons :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay / Google Pay
- Virement bancaire
- Paiement en plusieurs fois (si disponible)
Une fois la commande validée, elle est immédiatement traitée. Contactez-nous au plus vite pour voir si une modification est possible.
Oui ! Nous proposons des cartes-cadeaux électroniques d’un montant de XX€ à XX€.
2. Livraison et Suivi
- Standard : X à X jours ouvrés
- Express : X jours ouvrés
- Livraison internationale : X à X jours ouvrés
Les frais varient selon la destination et le mode de livraison. La livraison est offerte à partir de 100€ d’achat.
Nous livrons en France principalement. Au moment de votre commande vous pourrez aussi choisir de vous faire livrer dans votre boutique préférée, à Cahors, Brive, Figeac, Agen ou Montauban.
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis votre compte client.
Si votre commande est en retard, veuillez vérifier son statut via le suivi. En cas de problème, contactez-nous ici.
3. Retours et Échanges
Oui, vous avez XX jours après réception pour retourner un produit non porté et dans son emballage d’origine.
1. Connectez-vous à votre compte et accédez à « Mes commandes ».
2. Sélectionnez l’article à retourner et suivez les instructions.
3. Renvoyez le colis avec l’étiquette fournie.
Les retours sont gratuits sous certaines conditions (exemple : échange de taille). Sinon, les frais de retour sont à votre charge.
Oui, les échanges sont possibles pour une autre taille ou un autre modèle de même valeur.
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous X jours via le moyen de paiement initial.
4. Produits et Tailles
Nous ne vendons que des chaussures neuves, directement issues des stocks de nos fournisseurs.
Consultez notre guide des tailles sur chaque fiche produit.
Cela dépend des marques et des modèles. Consultez les avis clients ou notre guide des tailles pour plus d’informations.
Nous travaillons avec plusieurs marques et distributeurs officiels pour garantir l’authenticité de nos produits.
Nous achetons directement auprès des marques ou de fournisseurs certifiés. Tous nos articles sont 100% authentiques.
5. Service Client et Garanties
- Par e-mail : contact@papinouardillier.fr
- Par téléphone : +33 (0)5 65 20 49 55
- Via les réseaux sociaux : Facebook, Instagram ou Tiktok
La garantie dépend de la politique du fabricant. Nous pouvons vous aider à contacter la marque en cas de problème.
Oui, inscrivez-vous et gagnez des points à chaque achat.
6. Offres et Promotions
Oui, nous offrons X% de réduction sur la première commande avec le code BIENVENUE.
